O mesmo número no celular e no sistema
Você não precisa trocar de número nem avisar os clientes. O WhatsApp Business do celular continua funcionando, e as conversas passam a aparecer também na One Cliente.
WhatsApp API oficial
Vários atendentes, um número e nenhum improviso.
O WhatsApp é onde o seu cliente está. A One Cliente conecta o seu número pela API oficial da Meta: a equipe inteira atende junto, o histórico fica na empresa e as campanhas seguem as regras que protegem o número.
- CMCarla M.Quero saber os horários…
- RPRafael P.Vocês entregam em…
- JSJúlia S.Segue o contrato…
- ALAndré L.Chat do site
Oi! Vi o anúncio de vocês. Queria saber valores e horários.
Una · assistente virtualOlá, Carla! Posso te ajudar. Você procura atendimento para você ou para a sua empresa?
Para a minha empresa, somos 5 pessoas.
Una registrou: empresa, 5 pessoas · transferiu para Marina
Marina · equipeCarla, que bom! Tenho um horário amanhã às 10h para te mostrar. Pode ser?
Ilustração da caixa de entrada com vários atendentes no mesmo número.
As opções
WhatsApp no celular, Business ou API oficial: qual a diferença?
A maioria das empresas começa com o aplicativo no celular. Funciona até o dia em que duas pessoas precisam atender ao mesmo tempo.
| WhatsApp comum | WhatsApp Business (app) | API oficial na One Cliente | |
|---|---|---|---|
| Vários atendentes no mesmo número | Não, um celular só | Limitado a poucos aparelhos | Sim, quantos precisar |
| Histórico fica com a empresa | Fica no celular | Fica nos aparelhos | Sim, no cadastro do cliente |
| Ligado ao CRM e às automações | Não | Não | Sim |
| IA respondendo pela empresa | Não | Respostas automáticas simples | Sim, com a Una |
| Campanhas para muitos contatos | Arriscado | Listas pequenas | Sim, com modelos aprovados |
| Risco de bloqueio por uso comercial | Alto | Médio | Menor, dentro das regras da Meta |
Responder é livre. Iniciar tem regra.
Quando o cliente escreve, você tem 24 horas para responder à vontade. Depois disso, a conversa recomeça com um modelo aprovado pela Meta, que você cria dentro do sistema.
Disparos que não queimam o número
Campanhas enviadas em fila, com modelos aprovados e para quem aceitou receber. Você acompanha quem leu e quem respondeu.
Além do WhatsApp
Seis canais, uma caixa só.
O WhatsApp é o principal, mas não é o único. Tudo chega no mesmo lugar, com o mesmo histórico por cliente.
- WhatsApp, pela API oficial
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- E-mail: Gmail, Outlook ou IMAP
- Chat do seu site
- Perguntas do Mercado Livre
Perguntas
Dúvidas sobre WhatsApp API.
Vou perder o meu número atual?
Na maioria dos casos, não. Com a coexistência, o número que você já usa no WhatsApp Business continua no celular e passa a funcionar também no sistema. Verificamos o seu caso antes de conectar.
Quanto custa usar a API oficial?
A Meta cobra pelas mensagens-modelo que a empresa inicia (marketing, utilidade e autenticação), com valores por categoria. Responder o cliente dentro da janela de atendimento de 24 horas não tem cobrança da Meta. Explicamos os valores atuais na demonstração.
O que é a janela de 24 horas?
Quando o cliente manda mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode responder livremente. Fora dela, a empresa só pode iniciar a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. O sistema mostra quanto tempo falta em cada conversa.
Posso fazer disparo em massa?
Pela API oficial, sim, com modelos aprovados e para contatos que aceitaram receber. É o caminho que reduz o risco de bloqueio e protege a reputação do número.
Existe outra forma de conectar?
Existe a conexão não oficial, pelo WhatsApp Web. Ela é mais simples de ligar, mas tem risco maior e depende de um aparelho conectado. Para operações que vivem do WhatsApp, recomendamos a API oficial.
E o Instagram?
O Instagram Direct e o Messenger entram na mesma caixa de atendimento, com o mesmo histórico e as mesmas regras de distribuição.
Veja o seu WhatsApp com a equipe inteira atendendo.
Na demonstração, verificamos como conectar o seu número, explicamos os custos da Meta para o seu volume e mostramos a caixa de atendimento funcionando.
Sem custo e sem compromisso.