Atende 24 horas
Responde na hora, com o nome da sua empresa, no WhatsApp, no Instagram e no chat do site. Entende o que a pessoa quer, mesmo quando ela escreve do jeito dela.
Una, a IA da One Cliente
A Una atende, agenda e confere. Seu time fecha.
Uma assistente virtual que responde seus clientes na hora, organiza o CRM sozinha e avalia cada atendimento. Ela cuida do repetitivo para as pessoas cuidarem do que decide a venda.
Unaassistente virtual · WhatsApp
Boa noite! Queria um orçamento, mas só consigo falar depois das 19h.
Boa noite! Sou a Una, assistente virtual. Sem problema. Posso marcar uma ligação com a equipe amanhã às 19h15? Me conta rapidinho o que você precisa.
Horário marcado, dados gravados, vendedor avisado
O que a Una faz
Seis trabalhos que hoje tomam o dia do seu time.
Agenda
Oferece horários da agenda da equipe, marca a reunião ou a visita e envia o link da videochamada, com lembrete antes.
Organiza
Grava no cadastro o que descobriu na conversa, marca o interesse, muda a etapa do funil e avisa quem precisa agir.
Passa para o time
Quando a conversa pede decisão, negociação ou cuidado humano, ela transfere com tudo anotado. Ninguém pergunta de novo.
Ajuda quem atende
Como copiloto, sugere a próxima resposta com base na conversa e na sua base de conhecimento. O atendente revisa e envia.
Avalia cada atendimento
Todo atendimento encerrado, feito por pessoa ou pela própria Una, recebe uma nota com base em critérios prontos ou definidos por você.
A IA que confere
Nenhum atendimento sem nota.
Hoje você só descobre um atendimento ruim quando o cliente reclama, ou não descobre. Com a One Cliente, a IA lê cada atendimento encerrado, dá uma nota com base em critérios e avisa o gestor quando algo sai do padrão.
- Critérios prontos como cordialidade, clareza, tempo de resposta e próximo passo.
- Critérios seus, do jeito que a sua empresa atende.
- Vale para pessoas e para a Una. A IA também é avaliada.
- Alerta ao gestor quando a nota fica abaixo do combinado.
Atendimento encerrado · exemplo
8,6 nota da IA para este atendimento- Cordialidade e clareza
- Respondeu tudo o que foi perguntado
- Ofereceu o próximo passo
- Demorou mais de 10 min na 2ª resposta
- Registrou os dados no cadastro
Alerta enviado ao gestor: tempo de resposta acima do combinado.
Você no controle
Você decide até onde ela vai.
A Una trabalha do jeito que faz sentido para a sua operação. Dá para começar pequeno e ampliar depois.
Modo 1
Só fora do horário
Seu time atende durante o dia. À noite e no fim de semana, a Una responde, registra e agenda o retorno.
Modo 2
Triagem
A Una recebe todo contato, entende o que a pessoa quer, coleta os dados e distribui para a pessoa certa.
Modo 3
Atendimento completo
Para dúvidas frequentes e agendamentos, a Una resolve do início ao fim e só chama o time quando precisa.
Como ela aprende
Treinada com o que o seu negócio sabe.
Na implantação, montamos com você a base de conhecimento da Una: o que ela pode responder, como falar e quando passar para uma pessoa.
- Base de conhecimento: serviços, horários, regras, perguntas frequentes e documentos.
- Tom de voz: formal, próximo, direto. Do jeito da sua marca.
- Limites claros: o que ela nunca deve responder, como preço fora da tabela ou orientação técnica.
- Passagem para o time: em que momento e para quem ela transfere.
Perguntas
O que perguntam sobre a Una.
A Una finge ser uma pessoa?
Não. Ela se apresenta como assistente virtual da sua empresa desde a primeira mensagem. Essa é uma regra da One Cliente, não uma opção.
Ela pode errar?
Como qualquer IA, pode. Por isso você define o que ela pode e não pode responder, ela passa para uma pessoa quando não tem certeza, e cada conversa fica registrada e é avaliada.
Como a Una aprende sobre o meu negócio?
Com uma base de conhecimento que montamos na implantação: serviços, horários, perguntas frequentes, políticas e documentos. Você atualiza quando quiser.
Qual inteligência artificial ela usa?
A Una funciona com modelos de IA generativa de ponta (OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude), escolhidos conforme o uso.
Posso usar só a avaliação, sem a Una atender?
Sim. Muitas empresas começam com o time atendendo e a IA avaliando e sugerindo respostas, e ligam o atendimento automático depois.
Posso limitar a Una a certos horários?
Sim. Ela pode atender o tempo todo, só fora do horário comercial, só a triagem inicial, ou por departamento.
Veja a Una respondendo os seus clientes.
Na demonstração, mostramos a Una configurada com um exemplo do seu negócio: como ela responde, agenda, organiza o CRM e passa para o time.
Sem custo e sem compromisso.