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Onde o seu comercial perde clientes?

Responda 13 perguntas sobre como sua empresa atrai, atende, vende, cobra e fideliza. Em 2 minutos, você vê a nota de cada etapa, onde está o maior gargalo e um plano de 30 dias, com uma ação por semana.

Grátis e sem cadastro. Nada do que você responder sai do seu navegador. Na dúvida, marque “Não sei dizer”: isso também entra no plano.

Seu segmento (opcional) Serve para mostrar exemplos e um funil de partida do seu setor. Não muda a nota.

Perguntas

0 de 13 respondidas

Pergunta 1 de 13 · Atrair Quando chega um contato novo pelo site, por um anúncio ou pelas redes sociais, o que acontece com ele?

Fica esperando alguém ver, no e-mail, no gerenciador do anúncio ou na caixa de mensagens Alguém anota numa planilha e repassa para quem vai atender Fica registrado num lugar só, mas alguém precisa distribuir Fica registrado na hora, já com um responsável e uma primeira resposta no mesmo dia Não sei dizer

Pergunta 2 de 13 · Atrair Vocês sabem de qual campanha ou canal veio cada venda?

Não sabemos De algumas, de memória Anotamos a origem do contato, mas não ligamos à venda Sim: a origem fica registrada e aparece no relatório de vendas Não sei dizer

Pergunta 3 de 13 · Atender Onde ficam as conversas com clientes no WhatsApp, no Instagram e no e-mail?

No celular de cada pessoa Num celular compartilhado pela equipe Em contas da empresa, mas cada canal num lugar diferente Num lugar só, com vários atendentes e o histórico de cada cliente Não sei dizer

Pergunta 4 de 13 · Atender Uma mensagem chega às 22h. Quando a pessoa recebe a primeira resposta?

Só no dia seguinte, quando a equipe volta Às vezes alguém responde pelo celular, sem combinado Recebe uma mensagem automática e espera o horário comercial Recebe uma resposta útil na hora: tira a dúvida, agenda ou deixa o pedido registrado Não sei dizer

Pergunta 5 de 13 · Vender Como vocês acompanham as negociações em andamento?

De cabeça ou pela própria conversa Cada vendedor no seu caderno ou planilha Planilha ou quadro único, atualizado quando dá Etapas definidas, com dono e próximo passo em cada negociação Não sei dizer

Pergunta 6 de 13 · Vender Quando o cliente para de responder, o que acontece?

Fica por isso mesmo O vendedor tenta de novo quando lembra Temos uma regra de retomada, mas nem sempre é seguida Toda negociação parada é retomada no prazo combinado, até um limite de tentativas Não sei dizer

Pergunta 7 de 13 · Vender Onde ficam o histórico de conversas e as propostas enviadas?

Espalhados entre celular, e-mail e arquivos Cada vendedor guarda os seus Numa pasta ou planilha compartilhada No cadastro do cliente, junto da negociação Não sei dizer

Pergunta 8 de 13 · Cobrar Depois que o cliente fecha, como a cobrança é gerada?

Quando alguém lembra de pedir ao financeiro Alguém repassa os dados e o financeiro gera quando pode Existe um momento combinado, mas os dados são digitados de novo Sai no momento combinado, com os dados que o cliente já informou Não sei dizer

Pergunta 9 de 13 · Cobrar Como vocês acompanham quem pagou e quem atrasou?

Só percebemos quando falta dinheiro no caixa Conferimos o extrato de tempos em tempos Planilha atualizada pelo financeiro Lembretes antes e depois do vencimento, e o comercial vê quem pagou Não sei dizer

Pergunta 10 de 13 · Fidelizar Depois da venda, existe um contato programado com o cliente?

Não, só se ele nos procurar Às vezes, quando sobra tempo Sim, combinado, mas depende de alguém lembrar Sim, com data marcada para cada cliente: revisão, renovação, aniversário Não sei dizer

Pergunta 11 de 13 · Fidelizar Quando vocês fazem uma campanha para quem já é cliente, quem recebe?

Não fazemos campanhas para a base A mesma mensagem para todo mundo Separamos algumas listas à mão Grupos por perfil e histórico, respeitando quem pediu para não receber Não sei dizer

Pergunta 12 de 13 · Gerir Como o gestor sabe como está o comercial?

Perguntando para cada pessoa Por uma planilha montada no fim do mês Por relatórios que alguém monta quando pedem Por números combinados, comparados com a meta toda semana Não sei dizer

Pergunta 13 de 13 · Gerir Quando uma venda é perdida, vocês registram o motivo?

Não registramos Só quando o vendedor comenta Às vezes, cada um escreve do seu jeito Sempre, escolhendo de uma lista de motivos que revisamos todo mês Não sei dizer

Faltam 13 perguntas.

Seu diagnóstico

Resultado do diagnóstico

0de 100

Nota por etapa

Nota de cada etapa, de 0 a 100
Etapa	Nota

Por onde começar

As respostas com menos pontos, de etapas diferentes sempre que possível.

Plano de 30 dias

Uma ação por semana. Todas dá para começar com o que você já tem.

Agendar demonstração

Numa demonstração, um especialista mostra como esses pontos ficam no seu dia a dia.

Link deste resultado: guarde para refazer daqui a 30 dias e comparar.

Retrato a partir das suas respostas, não uma avaliação completa. Os dados citados têm fonte e ano; os marcados como globais, dos EUA ou de um setor específico não representam todas as empresas brasileiras.

Como resolver

A jornada inteira do cliente num lugar só.

Na One Cliente, o contato entra com a origem gravada, é atendido pela Una, a assistente virtual, ou pelo time, vira negociação no funil, recebe a cobrança e volta a comprar. E o gestor acompanha tudo em painéis.

Conheça a plataforma

Perguntas

Sobre o diagnóstico.

Como a nota é calculada?

Cada resposta vale de 0 a 3 pontos, da primeira à última opção. “Não sei dizer” vale 0. A nota de cada etapa é a soma dos pontos dividida pelo máximo possível, em escala de 0 a 100. A nota geral considera as 13 perguntas com o mesmo peso. Até 39 é “Começando”, de 40 a 69 é “Em organização” e a partir de 70 é “Estruturado”.

Para que serve a opção “Não sei dizer”?

Para você não precisar chutar. Ela vale 0 na nota e, se aparecer entre os pontos fracos, o plano começa por descobrir como as coisas funcionam hoje, antes de mudar.

Como são escolhidos os pontos e a ordem do plano?

Primeiro entram as respostas com menos pontos. Entre respostas empatadas, damos preferência a etapas diferentes e ao que costuma destravar o resto, como tirar as conversas do celular pessoal e dar dono a cada contato novo. O plano tem uma ação por semana.

De onde vêm os números do resultado?

De estudos públicos, citados com nome, ano e link: Harvard Business Review (2011, empresas dos EUA), Sebrae (2026), Opinion Box (2025), TIC Domicílios (2024), Salesforce (2024, dado global) e um teste de cliente oculto da Realmate com imobiliárias (2025). Quando não encontramos estudo confiável para um ponto, explicamos a lógica em vez de usar um número.

O diagnóstico substitui uma consultoria?

Não. É um retrato rápido a partir das suas respostas, para mostrar por onde começar. Ele não considera o tamanho da equipe, o seu mercado nem os seus números.

Preciso usar a One Cliente para seguir o plano?

Não. Cada ação do plano de 30 dias dá para começar com o que você já tem. A plataforma ajuda a fazer o mesmo com menos trabalho manual.

Por que escolher o segmento?

Para mostrar situações comuns no seu setor e um funil de partida. A escolha não muda a nota.

Meus dados ficam salvos?

Não. Tudo acontece no seu navegador e nada é enviado para a One Cliente. O link do resultado guarda as respostas no próprio endereço da página, para você abrir de novo ou mandar para alguém da equipe.

Veja a One Cliente com o seu negócio dentro.

Numa demonstração de 30 minutos, um especialista monta o exemplo com os seus canais e o seu jeito de vender. Você sai sabendo onde está perdendo cliente hoje.

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Sem custo e sem compromisso.